Caso de éxito: Speech Analytics al servicio de la calidad
El Premios Platinum Contact Center Awards al Mejor Proyecto IT en Analíticas de Texto y PLN se ha convertido en el colofón de una colaboración entre E-voluciona By Intelcia y Danone que han buscado siempre la máxima calidad en cada proyecto.
En este caso de éxito que compartimos con la revista Contact Center Hub, desgranamos los detalles de este proyecto que se creó con la finalidad de buscar una solución para sistematizar y aumentar el volumen de la calidad de la gestión y al mismo tiempo permitir la analítica avanzada para potenciar la venta de producto y servicio. Un proyecto de Speech Analytics desarrollado para Danone para la automatización de la gestión de la calidad, de los análisis de resultados de ventas y en los análisis de la voz cliente relacionada con productos y promociones.
Se trata de una solución de inteligencia de lenguaje natural que E-voluciona ha implantado en la multinacional alimentaria cuya mayor ventaja es la versatilidad y la facilidad tanto de codificar como de implementar la solución en las operaciones.
En palabras de Dacil Borges, Directora área de Speech Analytics de E-voluciona by Intelcia, señala: “lo más significativo para nosotros ha sido la eficiencia conseguida en cada llamada unitaria, obteniendo no sólo el análisis de ventas, sino haber mantenido el mismo control de la calidad y la eficiencia operativa. Cabe destacar también el trabajo en equipo, ya que los proyectos speech requieren de mucho entrenamiento y conocimiento profundo de las operaciones, la incorporación del propio cliente como agente activo de la programación del mismo ha sido fundamental”.
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