TRANSFORMACIÓN HACIA UN NUEVO MODELO
DE ATENCIÓN AL CLIENTE
En un contexto de profundos cambios y un
entorno tremendamente competitivo, tuvimos que
buscar soluciones muy innovadoras para marcar la diferencia en la
experiencia de cliente.
RESULTADOS
- La compañía logró automatizar el 31% de las gestiones de incidencias, ofreciendo a los clientes una respuesta inmediata y coherente en todos los canales.
- Se produjo una mejora de un 55% en la productividad y una reducción de más del 80% en los tiempos de resolución al cliente.
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