SOLUCIONES POR PROCESOS
SOLUCIONES PARA OPTIMIZAR LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
La satisfacción del cliente es la principal meta, y clave de rendimiento en cualquier centro de contacto, ya que una buena gestión de la experiencia de cliente conduce a la rentabilidad inmediata y al éxito a largo plazo.
Trabajamos con una amplia cartera de componentes de experiencia de cliente y ayudamos a nuestros clientes durante el diseño, la implementación y la evolución de sus modelos de relación con el cliente.
Nuestras soluciones están concebidas para mejorar la eficacia operativa y la experiencia de cliente, actuando como principales palancas para movilizarla.
Resolución en la primera llamada
Eficacia y productividad para garantizar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) al menor coste.
Trazabilidad y monitorización de los KPI
Garantía de calidad de servicio
Retos que afronta un centro de contacto eficiente y optimizado
Un agente del centro de contacto suele utilizar múltiples sistemas y aplicaciones. Debe navegar con celeridad, a la vez que gestiona la interacción con los clientes. Saltar entre canales dispares desvía el enfoque en el cliente, reduce la productividad del agente y puede poner en peligro la exactitud de los datos.
Agregando información del cliente desde diferentes fuentes en una vista única, nuestra innovadora solución de Centro de Contacto va a mejorar la eficacia del agente y su compromiso con el cliente.
Clientes satisfechos implican una mejora en la resolución en la primera llamada.
NUESTRA SOLUCIÓN
Diseñar e implementar modelos multicanal.
Auditar la voz del cliente.
Análisis de la causa raíz.
Asistentes virtuales: chat bots.
Actividad FO asistida por la automatización robótica de procesos (RPA).
Automatización de los procesos BO con RPA.
Visión 360º del cliente para integrar en una solución automatizada todos los enlaces, sistemas y aplicaciones en una interfaz única. Construir una base unificada de conocimiento que aporte datos relevantes en tiempo real y que automáticamente prepare y active los procesos para una conclusión eficaz de la posllamada.
Soluciones de gestión de la mano de obra.
Sistema digital para monitorizar la calidad.
Auditoría automática multicanal, basada en discurso a texto y análisis de datos.
Torre de control para monitorizar y controlar los KPI.
Conversión de ventas.
Embudo del proceso con trazabilidad de las interacciones.